lunes, 3 de septiembre de 2012

Cómo lograr una comunicación efectiva en la empresa


Hace un tiempo, partiendo de las necesidades de nuestros clientes, empezamos a desarrollar talleres de capacitación en lo que, a grandes rasgos, llamamos comunicación efectiva. El concepto resume ampliamente la idea de que nuestros mensajes cumplan con el objetivo para el cual fueron desarrollados.

Esto abarca diferentes circuitos de comunicación, soportes y tipos de mensaje: en definitiva, podemos estar hablando tanto de la producción de mensajes promocionales por parte de un equipo de ventas, como de la comunicación escrita en los circuitos internos de una empresa o la atención al cliente por diferentes vías (correo electrónico, canales online, etc.). Aquí es donde trabajamos junto a la empresa para entender cuales son las necesidades específicas que tiene: pueden ser desde la necesidad de mejorar en líneas generales la comunicación desde la empresa de acuerdo a su identidad corporativa, hasta problemas puntuales de redacción o de síntesis.

¿De qué se tratan los talleres de capacitación?

Taller de comunicación efectiva
Taller desarrollado en Ediciones Urano
Taller de comunicación efectiva


Los talleres son una práctica in situ en la que el personal de la empresa recibe herramientas elementales para mejorar la efectividad de las comunicaciones que produce. La dinámica de cada taller está marcada por los objetivos fijados por cada empresa, y la modalidad plantea a los participantes la realización de ejercicios y actividades propuestas por los coordinadores. Para su planificación trabajamos con información real sobre las comunicaciones del día a día de cada cliente. Por lo general, los talleres se desenvuelven en dos encuentros de aproximadamente tres horas.

¿Cómo sé si mi empresa puede beneficiarse de este tipo de práctica?

Algunos ejemplos de las necesidades a las que atienden los talleres son:

> Problemas de redacción en la compañía: correo electrónico o comunicaciones internas y/o externas que presentan dificultades de redacción (puntuación, acentuación, síntesis) y que dificultan la fluidez de las comunicaciones y afectan a la calidad de la imagen corporativa.
> Problemas para generar mensajes promocionales efectivos: muchas empresas emiten regularmente comunicaciones masivas (desde los departamentos de ventas o marketing) pero el resultado es mínimo. Los talleres apuntan a brindar una guía para que las comunicaciones que enviamos sean leídas por nuestros destinatarios.

Los talleres son a la vez un buen primer paso para avanzar en diagnósticos comunicacionales e identificar atributos de identidad de una compañía, y pueden tener continuidad en nuevos talleres u otras prácticas como acciones de consultoría, coaching, o la elaboración de manuales de estilo, por ejemplo.

Taller de comunicación efectiva